*au moment de l’entrevue, des rumeurs disaient de lui qu’il deviendrait le prochain secrétaire d’état à l’économie numérique en France ?!?

Qu’est-ce que le Web 2.0 ?

Blague à part, voici ma propre définition du Web 2.0 qui devrait assouvir votre besoin de répondre à la question.

Le Web 2.0 est l’évolution d’Internet vers une navigation interactive où l’internaute peut participer au contenu d’un site Web, choisir le contenu qu’il désire visionner et partager avec d’autres internautes de l’information, des fichiers et des documents.

En fait, le Web 2.0, c’est une nouvelle ère. Par exemple, ce blogue est de nature Web 2.0 puisque j’y rédige des articles, donc j’alimente le site WordPress, et vous pouvez émettre vos commentaires pour alimenter le site à votre tour. En fait, pour savoir si votre site rencontre les principes du Web 2.0, il faut tout d’abord vous poser la question: Est-ce que mon site Web offre la possibilité aux internautes d’interagir avec le site en participant à son contenu ?

Facebook

Un exemple parfait du Web 2.0 est le célèbre réseau social Facebook.  Le 15 juillet dernier, on annonçait que Facebook atteignait 250 millions d’utilisateurs.  Ce qui fait que Facebook est considéré comme un site totalement Web 2.0, c’est qu’il évolue grâce à sa communauté. Facebook pourrait continuer de grandir continuellement sans que le site ne soit entretenu par l’entreprise, la communauté se chargeant de tout. L’utilisateur crée son compte, ajoute des photos, des vidéos, ses états d’âmes, il utilise des applications réalisées par des créateurs indépendants et invite ses amis à joindre l’aventure. C’est la communauté qui fait évoluer le site. C’est ça le Web 2.0 M. Lefebvre !

D’autres exemples de sites Web dans l’ère du Web 2.0: Wikipedia, Flickr, Twitter, YouTube

Des idées pour rendre votre site Web 2.0

Vous désirez un site Web 2.0 ? Voici quelques idées de modules qui propulseront votre site Web à un niveau supérieur:

• Créez un blogue où vous donnez votre opinion et où les internautes peuvent commenter vos articles;
• Remplacez votre FAQ statique par une FAQ avec de vraies questions des internautes et vos réponses;
• Ajoutez un babillard de nouvelles et laissez place aux commentaires;
• Permettez aux utilisateurs de choisir l’information qu’ils désirent recevoir par des fils RSS;
• Bâtissez une communauté d’intérêt permettant aux utilisateurs de créer leur profil et d’interagir entre eux.

Créer un site Web 2.0 n’est pas sorcier. Il suffit de savoir s’y prendre et de bien connaître votre objectif de communication derrière le projet. Votre concepteur devrait être en mesure de vous accompagner, mais attention, il existe quelques experts improvisés. Parlez-en à M. Lefebvre !

Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et expert en stratégies Web.

ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

Simplicité

D’abord, concernant la simplicité, il est primordial que votre système ne réduise pas le temps disponible à la vente de vos délégués commerciaux. Donc, une ergonomie optimale permettra d’accélérer la saisie d’information lors de la création d’une fiche client, d’une opportunité de vente ou d’une activité de suivi. De plus, un système simple d’utilisation vous donnera un plus large éventail de professionnels désirant joindre votre équipe de vente. En effet, lors de l’embauche d’un commercial, vous désirez qu’il ait des aptitudes en vente. Pas qu’il soit technicien en informatique !

Gestion des ventes

Pour la direction des ventes, il est essentiel que l’information saisie dans le système soit cumulée automatiquement dans le but de produire différents rapports et indicateurs de performance. Rappelez-vous que trop d’informations pourraient être lourdes à interpréter et à analyser. Concentrez-vous sur les informations qui parlent, par exemple, les opportunités créées dans la dernière semaine, les ventes clôturées du mois en cours par délégué et/ou le statut de chacune des opportunités.

Intégration des processus d’affaires

Enfin, l’intégration du GRC/CRM au reste de vos solutions d’affaires (comptabilité, gestion de projets, carnets d’adresses partagés) est un élément considérablement rentable lors de l’implantation d’une telle solution. Non seulement les informations sur la clientèle est partagée par tous les employés selon leurs droits d’accès, mais les données sont entrées une seule fois dans le système. Pour intégrer votre portefeuille de logiciels entre eux, il n’est pas toujours nécessaire de se procurer une solution entièrement intégrée. Certains logiciels donnent la possibilité de créer une passerelle afin que les bases de données soient partagées. Ainsi, la comptabilité peut utiliser le logiciel Acomba alors que les ventes utilisent un GRC/CRM tel que TARGET PLUS CRM, les deux logiciels étant parfaitement compatibles et devenant un seul logiciel de gestion intégré.

Les avantages de posséder un logiciel d’automatisation de la force de vente sont nombreux :

• Historique du client partagé fournissant des dossiers complets et utilisables par l’ensemble de la force de vente;
• Gestion du portefeuille d’opportunités facilitant les prévisions de revenus;
• Planification des suivis augmentant les ventes tout en réduisant le cycle de vente;
• Calendriers partagés permettant de connaître l’emploi du temps de chacun des membres de l’équipe;
• Rapports de gestion et indicateurs de performance individuels et consolidés facilitant l’analyse de l’efficacité de notre force de vente.

Toute entreprise désirant une force de vente structurée se doit d’automatiser ses processus de vente au moyen d’un logiciel GRC/CRM. Le but ultime étant d’augmenter le volume d’affaires et de réduire les cycles de vente.

Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et conseiller en solutions d’affaires senior.

ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

L’infographie et la conception artistique

Les services d’infographie varieront d’un fournisseur à l’autre. Dans certains cas, la portion budgétaire reliée à cet élément sera prédominante puisque le site Web est l’extension virtuelle de votre image corporative. Le site Web est d’abord et avant tout un média visuel. Aux yeux des visiteurs, l’habit fait le moine ! Donc, si vous site est visuellement attrayant, il inspirera la confiance de vos futurs clients.

Les technologies

Les technologies utilisées influenceront aussi le budget de votre projet. Par exemple, si vous désirez un site Web interactif orienté vers le Web 2.0, les technologies nécessaires sont plus évoluées qu’un site de notoriété statique donc plus coûteuses. Le choix des technologies influencera aussi les frais d’hébergement.

Les frais récurrents

D’abord, votre site doit être hébegé. L’hébergement de votre site, c’est son loyer qui est habituellement payé annuellement. Il y aura aussi des frais pour la gestion de votre nom de domaine. Celui-ci est l’adresse de votre site Web, par exemple: votreentreprise.com. Si vous avez opté pour un site transactionnel, des frais s’appliqueront sur chaque transaction et varient entre 1,5% et 5% selon votre institution financière. Des frais fixes mensuels de 20 à 40 $ peuvent aussi s’appliquer dans le cas d’un site transactionnel.

Le marketing

Voilà un volet à ne pas négliger. Maintenant que le site est conçu et en ligne, il faut y attirer des visiteurs pour ensuite les convertir en clients. Deux types de marketing sont à considérer: le marketing en ligne et le marketing hors ligne.

Le marketing en ligne repose essentiellement sur le référencement et l’indexation de votre site Web sur les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et MSN. Google détenant maintenant plus de 80% des parts de marché à travers le monde, une bonne partie de la stratégie doit être concentrée sur ce moteur de recherche. Il y a aussi certains annuaires locaux qui sont à considérer et qui sont de plus en plus populaires. Par exemple au Québec: monavis.ca et weblocal.ca ne sont pas à négliger. Je recommande à mes clients d’investir au moins 25 % de leur budget publicitaire sur Internet. Certains de mes clients ont carrément cessé toute publicité imprimée pour concentrer leurs efforts de commercialisation en ligne et les résultats sont exceptionnels.

Le marketing hors ligne est aussi important. Votre papeterie corporative doit bien sûr afficher l’adresse de votre site Web. Lors du lancement de votre site, vous devez en informer vos clients, vos partenaires et pourquoi ne pas envoyer un communiqué de presse si votre site présente des caratéristiques uniques. La meilleure stratégie hors ligne est d’en parler. Invitez les gens à visiter votre site pour obtenir plus d’informations ou pour télécharger de la documentation.

Méfiez-vous des sites à bas prix

Il est important de respecter votre budget lors de la réalisation d’un site Web, mais méfiez-vous tout de même des sites Web à très bas prix. Une firme qui a confiance en ses créations ne misera pas sur le bas prix pour se mettre en valeur. Elle misera plutôt sur la qualité de ses réalisations antérieures, son expertise et l’ensemble de son service et non sur le prix. Votre site Web est un investissement pour votre entreprise et non une dépense. Priorisez la qualité et l’expertise.

Combien ça coûte ?

Finalement, je n’ai toujours pas répondu à votre question, alors voilà. Si vous désirez un site Web esthétique, technologiquement adéquat et une stratégie marketing performante, prévoyez une enveloppe minimum de 1 500 $ à 5 000 $ pour la première année. C’est un coût raisonnable pour un site de notoriété répondant aux tendances du marché. Pour un site interactif et/ou transactionnel, ajoutez 3 000 $ à 5 000 $ pour couvrir les frais de technologies et transactionnels. Prévoyez aussi un budget pour la deuxième année d’environ la moitié de votre budget initial. Ce nouveau budget servira à apporter des améliorations à votre site et à investir en marketing Web.  Pour la suite, il n’y a pas de limite.

Mais le vrai prix, pour la conception de votre site Web, vous l’obtiendrez suite à une analyse de vos besoins. Cette analyse est habituellement offerte gratuitement par les firmes de conception et c’est la meilleure façon de connaître le budget nécessaire à la réalisation de votre projet. Selon vos besoins et la firme avec qui vous travaillerez, les prix peuvent variés énormément. Le meilleur conseil que je puisse vous donner est de travailler avec la firme dont vous avez le plus confiance. La conception de site Web est un travail conjoint entre le fournisseur et son client, il est primordial que ça clique !

Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et conseiller en solutions d’affaires senior.

ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

Pour que votre site Web soit performant et efficace, il est maintenant essentiel de l’orienté vers votre client/votre marché cible. Dès l’accueil, le visiteur de votre site doit savoir qu’il trouvera ce qu’il cherche sinon, il cherchera ailleurs. C’est pourquoi il est important que votre site Web affiche clairement ce que vous avez à offrir. Oubliez les informations corporatives telles que votre mission, l’historique de votre organisation et/ou un mot de bienvenue insignifiant en accueil. L’accueil doit capter l’attention. Par la suite, si l’internaute désire plus d’information, il parviendra à trouver l’information recherchée si votre site est ergonomique et facile à naviguer.

Devenez une référence

Pour répéter les visites de votre internaute, devenez une référence dans votre domaine. Par exemple, vous êtes un plombier, donnez des trucs de plomberie sur votre site Web; vous avez un centre d’entraînement, réservez une zone informative sur les bienfaits de l’activité physique.

Permettez l’interaction

Plusieurs entreprises hésitent à laisser les visiteurs émettre leurs commentaires directement sur leur site Web. C’est vrai qu’une personne malveillante pourrait publier une information fausse, nuisible ou même haineuse. Rien ne vous empêche d’inclure un mécanisme d’approbation pour chaque commentaire émis sur votre site Web. De multiples outils permettent l’interaction avec votre visiteur, vos clients et vos prospects : un blogue tel que celui-ci, un catalogue de produits où le visiteur peut laisser ses commentaires sur chaque produit, un système de classement, un sondage, des tests, le service à la clientèle en ligne etc. Votre expert en stratégies Web connait ces applications interactives et peut vous conseiller dans le choix de celles-ci. Le tout en respectant votre budget. Si votre budget ne permet pas l’ajout de ces modules en première phase, prévoyez un budget pour l’année suivante et mentionnez-le à votre concepteur afin qu’il prévoit le développement en conséquence de vos projets futurs.

Offrez de la gratuité

Même sur Internet, offrir du gratuit peut devenir rentable et surtout, répéter les visites de vos visiteurs. Un document explicatif gratuit, une infolettre mensuelle ou une présentation animée de votre produit peuvent augmenter le temps de visite. Soyez créatifs !

Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et conseiller en solutions d’affaires senior.

ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

Pourquoi pas les deux ?

Lors du choix d’un logiciel de gestion d’entreprise, cette question est récurrente. L’entreprise doit-elle choisir un logiciel standardisé, (communément appelé logiciel tablette) ou plutôt recourir aux services d’une firme spécialisée en développement de logiciel ? Ces deux écoles de pensée se font habituellement concurrence dans la jungle de la prestation de services du monde du logiciel. L’un vantera un logiciel entièrement fonctionnel et éprouvé; l’autre affirmera que la seule façon de répondre à 100 % de vos besoins est de concevoir un logiciel entièrement sur mesure.  En fait, c’est en unissant les forces du sur mesure et du standardisé que nous atteignons les meilleurs résultats.

Pourquoi pas les deux ?

Le logiciel standardisé répond généralement aux meilleures pratiques d’affaires généralement reconnues. Il ne bogue pas et il est habituellement déjà utilisé par d’autres entreprises, donc éprouvé et fonctionnel. Tant qu’à lui, le logiciel sur mesure présente un avantage concurrentiel considérable puisqu’il est adapté à la réalité de l’entreprise qui l’utilise. Le mariage de ces deux concepts est possible si certains éléments sont respectés. D’abord, le logiciel standardisé se doit d’être ouvert. C’est-à-dire qu’il doit être possible de lire et écrire dans sa base de données et encore mieux d’ajouter du code directement dans la source si nécessaire. Autre élément essentiel, le développeur doit être en mesure de bien comprendre l’application standardisée afin d’éviter de programmer des fonctionnalités en double et/ou de compliquer l’utilisation du système inutilement. Le tout à l’avantage de l’utilisateur final.

Les avantages de combiner les logiciels standardisés avec le développement sur mesure sont nombreux. Tous les modules standardisés nécessiteront moins de temps d’analyse et aucun temps de programmation limitant ainsi les coûts d’acquisition. En y associant le développement sur mesure, le logiciel se rapproche de votre réalité d’entreprise tout en respectant les meilleures pratiques d’affaires déjà présentes dans le logiciel standardisé. Ce qui réduit considérablement les coûts et délais d’implantation et de formation puisque le processus d’affaires de votre entreprise est respecté.

Combien ça coûte ?

Tout professionnel des TI vous répondra que le coût dépend de vos besoins. Mais proportionnellement, un peu comme dans un projet de rénovation résidentielle, vous devez prévoir autant de budget pour l’acquisition de vos modules standardisés que pour les services de personnalisation, implantation et formation. Sans compter que vous devrez aussi prévoir les frais de maintenance, support et mise à jour qui se situent entre 15 et 25 % annuellement dépendant de votre fournisseur de services TI. Donc, un projet de 30 000 $ pourrait être ventilé comme suit : 15 000 $ logiciel, 15 000 $ services et un coût de maintenance annuel entre 2 250 $ et 7 500 $. Pourquoi un si grand écart pour les frais de maintenance ? Parce que certains fournisseurs de solutions d’affaires exigeront un frais annuel basé sur les logiciels standardisés seulement et d’autres baseront leurs tarifs sur l’ensemble du projet.

La clé : l’analyse de vos besoins

Il est facile de conclure en affirmant que le logiciel standardisé combiné au développement sur mesure est la meilleure solution d’affaires pour votre entreprise. C’est la réalité dans la majeure partie des cas. Mais inévitablement, la meilleure solution est celle découlant d’une analyse préliminaire sérieuse de vos besoins en informatisation. La plupart des firmes en développement de logiciels, telle que ICO Technologies, offrent cette analyse initiale sans frais. Suite à cette analyse, vous serez en mesure de mieux comprendre vos besoins et d’obtenir un aperçu budgétaire vous permettant de calculer votre retour sur investissement.

Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et conseiller en solutions d’affaires senior.

ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

Il nous fait donc plaisir de partager notre expertise par le biais de ce blogue.

Merci à tous nos lecteurs.